お客さまの期待を超えるには…

もうね

 

これはビジネスをする上で

 

絶対条件です!!

 

お客さまの期待を超えるから顧客満足を得ることができるわけですね。

 

では実際にどうやってお客さまの期待を超えることができるか?

 

先ずは当たり前ですが…

 

品質において

 ☆1流であること

 ☆コストパフォーマンスが高いこと

 ☆ステイタスが上がること

 

商材の価値があるっていうのは絶対条件です。

まぁ価値がないと思っている商材なら扱っていないでしょうからそのあたりはクリアしているのを前提でお話しを進めますね^^;

 

 

 

【非効率な仕事の中に

顧客満足は隠されている】

 

はい

ここ大事!!

 

非効率な仕事を積極的に行うことです

 

例えば…

メッセージカードをつけるにしても、全て、手書きでその人に向けたメッセージを書く

 

これ…

 

めっちゃ手間かかります…

 

けど

 

こういうのが伝わるのです。

非効率な仕事をどれだけ行うか?

 

実はこれが一番の近道になっていることに気づいて頂ければと思います。

 

これをやるポイントとしましては…

 

お金をかけてはいけない

 

ここ大事

 

お金をかけないで手間をかけることに価値があるのです。

 

お客さまの満足を勝ち得ていくには…

 

1)商材自体の魅力を上げる

2)付加価値の高いサービスを行う

 

以上の2つを実践するだけでかなりの効果が上がりますので一度ご検討ください。

 

 

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